Der Vertrieb, synonym häufig auch Sales genannt, ist ein spannendes Berufsfeld und für viele Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Hier finden sich Jobs vom klassischen Vertriebler bzw. dem Vertriebsmitarbeiter im Außendienst und Sales Managern über Vertriebsassistenzen, bis hin zu Jobs als Mitarbeiter Vertriebsinnendienst und Mitarbeiter Inside Sales. In diesem Blogpost wollen wir uns den Vertrieb als Arbeitsplatz einmal genauer anschauen.
DER VERTRIEB: ROLLE UND AUFGABEN IM UNTERNEHMEN
Der Vertrieb spielt eine zentrale Rolle für die meisten Unternehmen, die Produkte herstellen oder eine Dienstleistung (z. B. Personalberatung Vertrieb/Personalberatung Sales) anbieten. Hier übernimmt der Vertrieb (neudeutsch: Sales), die Aufgabe, Produkte und Dienstleistungen an den Mann oder die Frau zu bringen. Gemeint sind damit sowohl private Endkunden (B2C – Business to Consumer) als auch andere Unternehmen bzw. Firmenkunden (B2B – Business to Business). Doch nicht nur der Verkauf, sondern vor allem die Beratung und Betreuung der Kunden, die je nach Produkt oder Dienstleistung unterschiedlich intensiv sein kann, gehört zu den Aufgaben der Vertriebsabteilung eines Unternehmens. Kundenbindung heißt hier das Zauberwort.
Darüber hinaus bildet der Vertrieb aber auch eine wichtige Schnittstellenfunktion zu anderen Bereichen des Unternehmens wie z.B. der Produktentwicklung oder dem Pricing.
Damit der Vertrieb erfolgreich sein kann, ist das reibungslose Zusammenspiel von Vertriebsinnendienst und Vertriebsaußendienst entscheidend, um so einen wichtigen Beitrag für den Unternehmenserfolg als auch für die Kundenzufriedenheit in gleichem Maße leisten zu können. Welche Unterschiede es zudem zwischen dem Vertriebsinnendienst und Inside Sales gibt, nehmen wir im Folgenden etwas genauer unter die Lupe.
VERTRIEBSINNENDIENST UND INSIDE SALES – UNTERSCHIEDE? GEMEINSAMKEITEN?
Die einen sagen Vertriebsinnendienst, die anderen sagen Inside Sales. Doch können diese Bezeichnungen tatsächlich analog verwendet werden? Wo sind die Unterscheide und was die Gemeinsamkeiten? Wie sieht eine typische Vertriebsinnendienst Stellenbeschreibung aus oder gibt es diese gar nicht?
VERTRIEBSINNENDIENST AUFGABEN VS. INSIDE SALES AUFGABEN
Vertriebsinnendienst
- Rechte Hand und Rückgrat der Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst
- Administrative/verwaltende Aufgaben z. B. Angebotserstellung, Vertragsmanagement, Reklamationsbearbeitung
- Keine Umsatzverantwortung
- Reaktiv
- Spaß an administrativen Tätigkeiten
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Unternehmen
Inside Sales
- Analog den Tätigkeiten der Vertriebsaußendienst Mitarbeiter
- Überwiegend telefonische Vertriebsaktivitäten, keine persönlichen Kundentermine vor Ort
- Umsatzverantwortung
- Aktiv
- Spaß an Vertrieb und Verkauf
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Unternehmen
Eine 100 % klare Trennlinie wird in der Praxis oftmals jedoch nicht gezogen. Viele Unternehmen sind sich der exakten Unterschiede nicht bewusst, weswegen ausgeschriebene Stellen oftmals Aufgaben beide Jobprofile enthalten. Ebenso ist es möglich, dass bewusst gewollt ist, dass eine Stelle Aufgaben beider Profile enthält. Für Bewerber, die auf der Suche nach Jobs im Vertriebsinnendienst oder Inside Sales sind, ist es daher ratsam, die Aufgaben der Stelle und die Anforderungen an den Bewerber immer ganz genau zu lesen und sich nicht von Stellentiteln beirren zu lassen.
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